Política de Troca, Devolução e Reembolso – Ponto de Luz

Bem-vindo à Ponto de Luz! Agradecemos por confiar em nossos produtos. Para garantir transparência e uma experiência segura, estabelecemos os seguintes termos e condições, bem como nossa política de troca e devolução. Ao utilizar nosso site ou adquirir nossos produtos, você concorda com as diretrizes descritas abaixo.

1. Termos e Condições de Uso
1.1 Uso da Plataforma: A Ponto de Luz oferece produtos ópticos, incluindo armações de óculos. O cliente concorda em utilizar o site de forma responsável e de acordo com as leis vigentes, sendo responsável pelas informações fornecidas durante o processo de compra.

1.2 Registro e Conta

• Alguns serviços podem exigir a criação de uma conta.
• O cliente é responsável por manter a segurança dos dados de login.
• A Ponto de Luz não se responsabiliza pelo uso não autorizado de contas cadastradas.

1.3 Conteúdo e Responsabilidade

• O cliente declara que todos os dados fornecidos (como nome, endereço e informações de pagamento) são verdadeiros.
• Não é permitido utilizar nossos canais para publicar conteúdos ofensivos, ilegais ou que violem direitos de terceiros.
• A Ponto de Luz se reserva o direito de intervir ou restringir acessos em caso de descumprimento das diretrizes.

1.4 Pagamentos

• Os valores e condições de pagamento estarão disponíveis no momento da compra.
• Pedidos só serão processados após a confirmação do pagamento.
• Em caso de não pagamento, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

1.5 Cancelamento da Conta

• O cliente pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento.
• Pedidos já pagos seguirão as políticas de troca, devolução e reembolso estabelecidas nesta página.

2. Política de Troca e Reembolso
2.1 Troca de Produtos: Trabalhamos para garantir que você receba produtos de qualidade. Caso receba um item com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, poderá solicitar a troca.

2.2 Reembolso

• Reembolsos são concedidos em casos de defeito comprovado ou erro no envio.
• Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Não realizamos reembolso por arrependimento após o prazo legal ou por danos causados pelo uso inadequado do produto.

2.3 Prazo para Processamento
Caso um reembolso seja aprovado, ele será processado dentro de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

3. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros. Seus dados poderão ser compartilhados apenas com serviços essenciais para o funcionamento da loja, como transportadoras, sistemas de pagamento e hospedagem, sempre respeitando normas de privacidade.

4. Alterações nos Termos e Condições
A Ponto de Luz se reserva o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Os clientes serão informados sobre alterações através do site ou por e-mail cadastrado.