Política de Entrega – Ponto de Luz

A Ponto de Luz trabalha para garantir que suas armações de óculos cheguem com segurança, rapidez e total transparência. A seguir, explicamos como funcionam nossos processos de envio e prazos de entrega.

1. Forma de Entrega
Os produtos da Ponto de Luz são físicos e enviados para o endereço informado no momento da compra. O envio é realizado por Correios ou transportadora, conforme opção selecionada pelo cliente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e preparado para envio.

2. Prazos de Entrega
2.1. Produtos Físicos (Armações de Óculos):

• O prazo de postagem geralmente ocorre dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• O tempo de entrega pode variar conforme a transportadora, modalidade escolhida e região do cliente.
• Assim que o pedido for enviado, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento.

2.2. Comunicação com o Cliente

• O cliente também pode receber informações adicionais sobre o pedido por e-mail, quando aplicável.
• O status do pedido poderá ser acompanhado diretamente pela área do cliente no site (se disponível).

3. Custos de Envio
O frete é calculado automaticamente no site antes da finalização da compra, variando conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida. Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas.

4. Problemas na Entrega
4.1. Atrasos ou Falhas na Entrega

• Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente deve entrar em contato para que possamos verificar a situação.
• Eventuais atrasos ocasionados por fatores externos (clima, greves, operações logísticas dos Correios etc.) são responsabilidade da transportadora.

4.2. Endereço Incorreto ou Incompleto

• Caso a entrega não seja concluída devido a erro no endereço informado pelo cliente, um novo envio poderá ser feito.
• Nessas situações, custos adicionais de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4.3 Produto Extraviado

• Se o pedido for extraviado pela transportadora, a Ponto de Luz realizará o reenvio sem custo adicional, após confirmação oficial do extravio.

5. Alterações na Política de Entrega
A Ponto de Luz pode atualizar esta política sempre que necessário para melhor atender seus clientes. Recomendamos consultar esta página periodicamente para se manter informado sobre possíveis mudanças.